Ter um bom produto não basta. É necessário que esse produto chegue até o cliente certo, na quantidade certa e
no momento ideal.
Mas muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar diretamente seus produtos.
Custaria muito dinheiro para uma empresa de balas, por exemplo, montar pequenas lojas em todo o Brasil a fim
de atender seu público ou mesmo despachar seu produto pelo correio.
Para resolver isso, surgem os canais de distribuição, com seus intermediários, que suprem parte do trabalho do
fabricante.
Principais intermediários
Por meio de seus amplos contatos, experiências e escala de operação, os intermediários disponibilizam produtos
e os tornam acessíveis ao mercado-alvo, preenchendo a lacuna de tempo e espaço entre quem fabrica e quem
quer comprar.
Eles representam, distribuem e podem até mesmo vender o que é produzido. Assim, podem oferecer a uma
empresa mais eficiência e eficácia na distribuição.
Alguns exemplos dos principais intermediários atuantes em um canal de distribuição são:
Varejista: realiza a venda de bens e/ou serviços diretamente ao cliente final. Por exemplo: supermercado,
papelaria, farmácia, bazar, loja de calçados etc.
Atacadista: compra e revende mercadorias para varejistas, outros comerciantes, estabelecimentos industriais,
institucionais e comerciais. Não vende em pequenas quantidades para clientes finais. Por exemplo: atacadista
farmacêutico que vende apenas para farmácias.
Distribuidor: vende, armazena e dá assistência técnica em uma área geográfica delimitada de atuação e, na
maioria das vezes, busca atender demandas mais regionalizadas. Por exemplo: distribuidora de vinhos.
Agentes (relações de longo prazo) e Corretores (relações de curto prazo): pessoas jurídicas comissionadas
contratadas para vender produtos de uma empresa. Por exemplo: representantes de venda, corretores
imobiliários, corretores de seguros etc.
Os canais de distribuição
A seleção e o gerenciamento dos canais de distribuição são umas das atividades fundamentais do marketing.
Engloba a construção de uma série de mecanismos e de uma rede por meio da qual a empresa chega ao
mercado, mantém-se em contato com seus clientes e realiza uma série de atividades fundamentais, que vão
desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
Os canais de distribuição podem desempenhar algumas tarefas para o negócio, como prestação de informações
sobre o produto, customização, garantia de qualidade, oferta de produtos complementares, assistência técnica,
pós-venda e logística. O objetivo principal é garantir a disponibilidade do produto para os clientes.
Formas de distribuição
Existem três formas básicas de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva. A escolha de um canal de distribuição
eficiente é uma importante etapa do marketing, pois é por meio dela que a empresa atingirá seu público-alvo.
Sistema de distribuição exclusiva: o próprio fabricante escolhe seus revendedores, autorizando-os a distribuir de
forma exclusiva os produtos e controlando grande parte das atividades desses revendedores. Neste caso, o
fabricante deve vender por meio de um ou de poucos intermediários.
Normalmente, é o sistema utilizado quando a natureza do negócio precisa da lealdade do distribuidor. Um bom
exemplo são as concessionárias de veículos autorizadas.
Nesse sistema, quando se fala em varejo, os intermediários podem ser representantes comerciais, que levam o
produto aos pontos de venda, ou redes de lojas que tenham a exclusividade na distribuição do produto.
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